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La importancia de saber escuchar a los clientes La importancia de saber escuchar a los clientes
Muchos empresarios caen en el error de no tomar en cuenta las opiniones, comentarios, sugerencias, críticas o quejas de los clientes. La importancia de saber escuchar a los clientes

Muchos empresarios caen en el error de no tomar en cuenta las opiniones, comentarios, sugerencias, críticas o quejas de los clientes.

No saben escuchar a sus clientes y esto, muchas veces, se traduce en la toma de malas decisiones, el diseño de malas estrategias, la imposibilidad de captar nuevos clientes y la pérdida de los clientes con los que ya se cuenta.

La importancia de saber escuchar a nuestros clientes radica en que esto nos brindará información útil para nuestra empresa o negocio, que nos permitirá diseñar estrategias de marketing más efectivas, saber en qué debemos mejorar o qué debemos cambiar y, en determinados casos, brindar una atención personalizada.

Siempre que nos sea posible debemos prestar atención, tratar de descifrar o averiguar de nuestros clientes lo siguiente:

  • Sus verdaderas necesidades.
  • Sus preferencias o gustos.
  • Sus costumbres o hábitos de consumo.
  • Lo que más les gusta de nuestros productos o servicios.
  • Lo que menos les gusta de nuestros productos o servicios.
  • Lo que les gustaría que se mejorara o que se cambiara en nuestros productos o servicios.
  • Por qué nos prefieren a nosotros en vez de la competencia.

Luego, con esta información, podemos diseñar estrategias de marketing más efectivas, por ejemplo:

  • Diseñar o modificar productos o servicios de tal manera que se adapten a sus necesidades o preferencias.
  • Definir precios más acordes con su economía o situación financiera.
  • Establecer canales de venta que les sean más accesibles.
  • Seleccionar los medios publicitarios que más efectividad tengan en ellos.
  • Redactar mensajes publicitarios con más impacto para ellos.

Contar con esta información también nos permitirá saber en qué debemos mejorar, qué debemos cambiar o qué debemos quitar en nuestros productos o servicios y, en determinados casos, diseñar un producto o servicio exclusivo y de acuerdo con sus necesidades o preferencias particulares.

Para recabar esta información de nuestros clientes podemos, por ejemplo:

  • Hacer pequeñas encuestas.
  • Crear un buzón de sugerencias.
  • Realizar pequeñas entrevistas a modo de conversación, por ejemplo, al momento de venderles un producto o brindarles un servicio.
  • Invitarlos a almorzar o a alguna reunión o actividad.
  • Llamarlos después de haber realizado la compra y pedirles su impresión sobre el uso del producto.
  • Llevar una base de datos o realizar estadísticas.

En resumen, siempre debemos estar atentos a las opiniones, comentarios, sugerencias o quejas de nuestros clientes. Por otro lado, siempre debemos tratar de descifrar o recabar información sobre ellos como puede ser sus necesidades, preferencias y hábitos de consumo, a través de, por ejemplo, pequeñas encuestas o entrevistas. Con esta información podremos diseñar estrategias de marketing más efectivas, sabremos en qué debemos mejorar o qué debemos cambiar en nuestros productos o servicios y brindar a determinados clientes una atención personalizada de acuerdo con sus necesidades o preferencias particulares.

Más información: https://www.crecenegocios.com/

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Redacción Horizontum

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